Правила  эффективного  поведения  в  конфликте

 

1. Остановитесь! Не торопитесь реагировать!
2. Дайте себе немного времени, чтобы оценить ситуацию!
3. Откажитесь от установки: «Победа любой ценой!»
4. Подумайте о последствиях выбора!
5. Сохраняйте самоконтроль и сдержанность.
6. Предоставляйте партнеру возможность выпустить пар.
7. Не подливайте масла в огонь: не вступайте в конфликтный диалог, не делайте критических замечаний, не переходите на личности.
8. Попросите партнера сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится.

 

Не следует в конфликте…

 

1. Смотреть на партнера враждебно или критично.
2. Приписывать ему отрицательные черты характера или низменные намерения.
3. Демонстрировать своё превосходство.
4. Обвинять.

 

Когда Вы очень раздражены, разгневаны…

 

1. Дайте себе минуту на размышление и, что бы ни произошло, не бросайтесь сразу «в бой».
2. Сосчитайте до десяти, сконцентрируйте внимание на своем дыхании.
3. Попробуйте улыбнуться и удержите улыбку несколько минут.