Правила эффективного поведения в конфликте
- Остановитесь! Не торопитесь реагировать!
- Дайте себе немного времени, чтобы оценить ситуацию!
- Откажитесь от установки: «Победа любой ценой!»
- Подумайте о последствиях выбора!
- Сохраняйте самоконтроль и сдержанность.
- Предоставляйте партнеру возможность выпустить пар.
- Не подливайте масла в огонь: не вступайте в конфликтный диалог, не делайте критических замечаний, не переходите на личности.
- Попросите партнера сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится.
Не следует в конфликте…
- Смотреть на партнера враждебно или критично.
- Приписывать ему отрицательные черты характера или низменные намерения.
- Демонстрировать своё превосходство.
- Обвинять.
Когда Вы очень раздражены, разгневаны…
- Дайте себе минуту на размышление и, что бы ни произошло, не бросайтесь сразу «в бой».
- Сосчитайте до десяти, сконцентрируйте внимание на своем дыхании.
- Попробуйте улыбнуться и удержите улыбку несколько минут.